第一章  总    则

　　第一条  为进一步规范全省高速公路不停车收费(以下简称“ETC”）电子标签使用服务管理，提升服务质量，促进不停车收费发展，结合我省实际，特制定本办法。

　　第二条  本办法适用于浙江省发行的不停车收费电子标签。

第二章  基本规定

　　第三条  浙江省公路管理局负责全省电子标签使用服务管理，指导、监督全省电子标签使用服务工作；各市公路管理局负责本市辖区内电子标签使用服务管理。

　　浙江省高速公路不停车收费用户服务中心（以下简称“省ETC中心”）负责全省电子标签的统一采购、发行、销售和调拨工作，具体承担全省电子标签发行及使用服务的管理工作；各市高速公路不停车收费服务处（以下简称“市服务处”）具体承担辖区内各服务网点电子标签发行及使用服务的管理工作。

　　第四条  电子标签（含ETC通行卡）的使用服务周期为五年，服务周期自用户办理之日起开始。

　　第五条  电子标签（含ETC通行卡）在服务周期内且非人为损坏的，享受免费维护或更换服务；人为损坏或超过服务周期的，用户需自费更换。自费更换的电子标签使用服务周期为五年，自更换之日开始。

第三章  电子标签申领调拨管理

　　第六条  各市服务处负责汇集辖区内服务网点的电子标签（含ETC通行卡）申领需求，定期将申领需求汇总上报省ETC中心。

　　第七条  市服务处向省ETC中心提交申领需求时，应区分市服务处申领使用的设备与合作单位申领使用的设备。

　　第八条  省ETC中心对各市服务处上报的申领需求进行审核，并在ETC发行系统上完成核发调拨指令，市服务处按照核发数量将设备调拨至辖内服务网点。

　　第九条  合作单位申领的设备款项原则上应先向省ETC中心预付，市服务处申领的设备款项应根据实际销售情况定期与省ETC中心进行结算。

　　第十条  合作单位如在省内自建有成熟的配送网络，经省ETC中心审核同意，可由省ETC中心将设备直接调拨至该合作单位，由合作单位按核发数量自行负责配送。

　　第十一条 省ETC中心、市服务处和合作单位应做好设备的申领、调拨入库等基础信息的登记和分类统计工作，确保相关数据准确无误。

第四章  电子标签维护管理

　　第十二条  各市服务处负责辖区内电子标签（含ETC通行卡）的维护管理，各服务网点具体承担电子标签（含ETC通行卡）的维护服务。网点工作人员受理用户维护申请后，应核对用户有效证件、办理信息和设备信息，检查故障情况，确定服务方式，并告知用户。

（一）现场维护。如电子标签故障为粘胶、外壳底座脱落等情况，工作人员应现场进行粘胶和底座更换，完成电子标签重新安装，并填写《电子标签维护服务记录表》（见附件）。

（二）更换电子标签。如电子标签故障无法现场维护，工作人员应拆除、回收故障电子标签，给用户更换电子标签，完成电子标签安装，并填写《电子标签维护服务记录表》。

　　（三）更换ETC通行卡。如ETC通行卡因故障不能正常使用，工作人员应予以回收，给用户更换通行卡，并填写《电子标签维护服务记录表》。

　　用户申请销户的，其通行卡内信息应予以清除。

　　第十三条  网点工作人员应做好维护记录，经用户签字确认后，及时录入系统。

　　第十四条  各市服务处应按品牌型号、使用时间等将故障电子标签（含ETC通行卡）进行分类整理，及时将故障设备发给供货厂家进行维修或更换，并做好统计工作。修复后的电子标签经重新发行，作为备件使用。

第五章  电子标签备件管理

　　第十五条  各服务网点应配备一定数量电子标签作为备件，保证服务周期内故障电子标签的维护更换使用。备件应独立建库管理，按需配备，原则上按照不低于各市用户发行量的2%配备。

　　第十六条  省ETC中心应根据各市备件库存数量做好调配工作，保证满足正常的维修服务需要。

　　第十七条  各市服务处负责本市各服务网点备件的调配工作，保证各网点正常维修服务工作。

第六章  其  他

　　第十八条  各市公路管理局应制定相应维护管理和考核制度，保证服务质量。

　　第十九条  市服务处每月检查各网点使用服务工作，并对各网点电子标签数量进行盘点检查，保证帐、物一致，并报省ETC中心；省ETC中心每季度检查电子标签（含ETC通行卡）调配使用情况；浙江省公路管理局每年对全省不停车收费使用服务工作进行检查。

　　第二十条  本办法自2017年2月1日起实施。

　　附件

浙江省高速公路不停车收费电子标签

维护服务记录表

　　注：本表一式两份。一份交于用户，一份服务处或网点存档。